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【感動故事匯】指尖守護萬里路：他們的“基石”歲月
2025-07-11 15:13:32
當暮色四合，城市燈火漸次亮起，江蘇高速路網依然血脈奔涌。在龐大交通肌體的深處，辦公室的燈光常明至深夜。鍵盤敲擊聲與通話低語交織，屏幕上數據如溪流奔涌——每一分通行費的精準結算，每一次特情的無感處置，都凝聚著這群“路網守護者”的執著與汗水。他們，是江蘇省高速公路自由流收費系統背后的“大腦”之一——感動科技收費事業部。他們不是站在聚光燈下的明星，卻用技術守護著千千萬萬車主的通行安全；他們不是高談闊論的專家，卻用代碼編織出智慧交通的新圖景。他們的故事，藏在每一個深夜堅守的背影里，藏在每一次用戶投訴后的耐心傾聽中，也藏在那一串串精準無誤的計費數據背后。
”茉莉“暢行，讓出行更從容
"以前節假日收費站排長隊，現在預約上高速，不用領卡，直接走！"
這是許多江蘇車主對“茉莉暢行”小程序最直觀的感受。
這個由感動科技收費事業部主導開發的小程序，不僅提升了公眾的出行效率，還為管理者提供了更高效的運維手段。
我們希望每一位駕駛者都能輕松、順暢地通過收費站。
李祥瑞認真的說道。
從最初的設計構想到上線試點，團隊經歷了無數個不眠之夜。測試階段的一次模擬壓力測試中，服務器突然崩潰，伙伴們連夜排查原因，最終發現是某個接口并發處理機制存在缺陷。凌晨三點，大家圍坐在會議室里，一邊喝著速溶咖啡，一邊反復調試代碼。難忘那一夜，燈火通明的辦公室里，鍵盤聲如溪流潺潺不息，匯入窗外星夜下奔涌不息的高速長河。
當時大家都很疲憊，但沒人說放棄。
因為我們都明白，這不是一個簡單的系統，而是關系到全省數百萬車主出行體驗的關鍵。
謝建之回憶道。
如今，“茉莉暢行”已覆蓋全省多個重點收費站，單車平均通行時間下降了22%，高峰時段擁堵率明顯降低。這一成果的背后，是無數個日夜的技術攻堅與默默奉獻。
“全省一張票”,電子化改革破冰前行
“紙改電”項目的推進，是收費事業部近年來最具挑戰性的任務之一。
過去，司機下高速要拿紙質發票，既不方便也不環保。
我們想做的，是讓所有票據都變成電子的，真正實現全流程數字化。
姚馨媛坦言。
2023年6月12日，省內非ETC開票服務上線；2025年5月28日，ETC開票功能正式開通，標志著“全省一張票”的全面落地。
那段時間，客服電話幾乎被打爆啦！
每天都有上百個咨詢電話，很多用戶不會操作，還有人質疑電子發票的有效性。
李燕笑著說。
面對洶涌而來的用戶反饋，團隊沒有退縮。他們主動參與客服接聽，記錄每一個問題，并迅速迭代優化產品邏輯。原本需要人工審核上千條綁車信息，后來通過界面調整和智能識別，審核量降到個位數。
有一次，一位網約車司機打電話來說自己綁定車輛一直失敗，情緒很激動。
我跟他聊了半個多小時，一步步引導他上傳正確的行駛證照片。最后他說‘終于能正常開票了，謝謝你們’，那一刻我覺得所有的努力都值得。
黃勝鵬回憶道。
如今，江蘇省內ETC和非ETC車輛均可通過“江蘇高速96777票據服務”小程序完成開票，實現了票據電子化全覆蓋，徹底告別了紙質票據時代。這是大家的心血，也是團隊的榮光。
全省部分貨車差異化優惠，助力物流降本增效
貨車司機跑一趟高速，能省多少錢？
這是“全省部分貨車差異化優惠”項目啟動之初，團隊成員常常思考的問題。
為了響應國家“降本增效”的政策號召，江蘇省決定對安裝并正常使用ETC的3-6類貨車，在部分路段實行85折差異化收費優惠。這項政策覆蓋面廣、技術復雜度高，涉及全省134個收費站、428個門架、934個收費單元。
任何一個費率計算失誤，都會引發嚴重后果！
我們必須確保每一筆交易都準確無誤！
謝建之語氣堅定。
項目實施期間，團隊成員幾乎天天泡在工位，逐段核對費率表，逐條測試交易流程。有次深夜測試時，有伙伴發現某一路段的折扣計算出現了毫厘之差，立即組織人員重新校準參數，確保第二天零點準時上線。
我們都知道，這不只是一個數字游戲，而是關乎成千上萬貨車司機的切身利益。
每省一塊錢，積少成多，就能給大眾帶來實實在在的幫助。
最終，“全省部分貨車差異化優惠”順利上線，為全國高速公路差異化收費提供了江蘇樣板。
FFT2.0，打造自由流收費新標桿
如果說“茉莉暢行”是便民工程的典范，“紙改電”是綠色出行的先鋒，“全省部分貨車差異化優惠”是政策落地的典范，那么FFT2.0平臺，則是整個自由流收費體系的核心引擎。
FFT2.0就像一個高速收費的大腦，它不僅要快，還要準。
我們的目標是，省內計費準確率達到99.99%。
宗吉自信的說道。
這個看似不可能完成的任務，在團隊的努力下逐步成為現實。FFT2.0上線后，特情處理時間大幅縮短，同程不同費投訴減少85%，實時稽核能力顯著提升。
有一回，系統出現數據傳輸延遲，我們連夜排查，發現是某個數據同步出了問題。
當時我們立刻聯系對方單位，協調數據重傳，不到兩個小時就解決了問題。
王皖靈回憶道，正是這種快速響應的能力，讓FFT2.0贏得了業內廣泛認可，先后獲得江蘇省信息技術應用學會科學技術獎（三等獎）及江蘇省科技創新協會科技創新獎（三等獎）。
獲獎只是對我們階段性工作的肯定。
真正的榮譽，是每天數百萬車主的順暢通行。
宗吉說。
幕后英雄，也是溫暖守護者
除了技術攻關，收費事業部的小伙伴們還承擔了許多“看不見”的工作。
紙改電剛上線那會兒，客服熱線幾乎被打爆！
項目組輪流值班，協助接聽電話，幫助用戶解決問題。
姚馨媛回憶道。
有一次，一位老年用戶因操作失誤導致無法開票，情緒非常激動。伙伴們耐心安撫，一步步指導她重新注冊綁定，最終成功開具發票。事后老人專門打來感謝電話：“你們真的太好了！像家里人一樣耐心！”
其實我們每個人心里都明白，
我們面對的不只是系統和數據，
更是一個個真實的用戶。
有時候一句‘謝謝’，
比任何獎勵都讓人欣慰。
我們的關鍵詞：基石、韌性、同心
如果用三個詞來形容我們的團隊，我會選‘基石、韌性、同心’。
姚馨媛總結道。
我們是系統的基石，雖然低調，卻承載著整個江蘇高速的結算重任；我們具備強大的韌性，無論遇到多大的困難，總能找到解決辦法；我們團結一心，心往一處想，勁往一處使！
正如他們所說：“獨行快，眾行遠。”一個人走得快，一群人走得遠。正是這份信念，支撐著他們在每一個項目中全力以赴，在每一次挑戰中迎難而上。在這個快節奏的時代，有人追求速度，有人追逐光環，而收費事業部的伙伴們，選擇了一條踏實而堅定的道路。他們用代碼搭建信任，用數據守護公平，用技術溫暖人心。每一行代碼的誕生，每一次數據的躍動，都在為萬里通途注入新的溫度與速度。他們以責任為基，以創新為刃，在0與1構筑的世界里守護著真實的人間煙火。他們或許不常被看見，但他們所做的一切，正悄然改變著千家萬戶的出行方式。
一步一印，皆成基石；同心同力，連山跨海。
這句話，不僅是寫給感動人的寄語，更是這群幕后英雄的真實寫照。這群沉默的守護者深知，每一次系統平穩運行的背后，是無數人生活的奔赴與期待。他們俯身于數字的曠野，以技術之犁深耕細作，只為讓遠方更近，讓歸途更暖——因為路的盡頭，是家。
未來，他們還將繼續前行，在智慧交通的路上，書寫更多屬于他們的故事。致敬每一位堅守崗位的感動人，愿我們在彼此的光芒中，走得更遠。
